Referral Marketing: O que é? Como Usar? Qual a Importância?

Você conhece o Referral Marketing? 

O Referral Marketing é o conjunto de estratégias que são baseadas na indicação de clientes, ou na referência.

É um conceito bem simples, porém, essencial para entender o comportamento do consumidor nos dias de hoje. 

Hoje, vamos falar um pouco sobre o Referral Marketing e como ele pode te ajudar na sua estratégia para alcançar mais clientes todos os dias.

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O que é e como funciona o Referral Marketing?

Primeiramente, o Referral Marketing é uma estratégia que busca incentivar clientes e funcionários de uma empresa a recomendarem seus produtos e serviços a várias pessoas.

Além disso, são oferecidos benefícios e premiações para quem indica mais pessoas. 

O Referral funciona muito bem porque é uma técnica espontânea e orgânica. Além disso, as pessoas levam muito em consideração a opinião de seus amigos e conhecidos.

Em resumo, você compraria algo que uma pessoa que você conhece e confia está indicando de olhos fechados.

Qual é a importância do Referral Marketing?

A confiança é um fator primordial em vendas. Você não compra algo em uma loja que não confia, você não consome um produto que não confia.

Por isso, uma referência é essencial para atrair mais pessoas e oferecer a sua solução. Tudo isso é feito de maneira extremamente natural.

Em resumo, a abordagem funciona com base na promoção com a ajuda de clientes existentes. As marcas pedem que seus clientes recomendem seus produtos e indiquem amigos.

Vantagens do Referral Marketing

As vantagens do Referral Marketing vão muito além do simples marketing boca boca. Veja algumas das principais:

Menor custo por clientes

Como na maioria dos casos, indicação é feita de forma orgânica, o CAC é muito menor. Além disso, você pode ter um atendimento muito mais rápido e fácil, por ser um lead muito qualificado.

Menor jornada de compra

Como o cliente já chega com a confiança depositada por ter recebido o seu produto em forma de divulgação, a jornada do cliente é muito menor.

Em primeiro lugar, é fundamental respeitar as etapas de uma negociação. Porém, é normal queimar as etapas quando o cliente está muito convencido de sua compra.

Segmentação

A segmentação é, talvez, o ponto principal da utilização do Referral Marketing.

Você vai receber um cliente que está diretamente ligado ao seu produto, com vontade de comprar e se tornar seu cliente. Isso é muito importante em uma situação de negociação. Além disso, é um cliente com enorme potencial de fidelização.

Estratégias de Referral Marketing

O Referral Marketing pode ser utilizado de diversas formas. Aqui, preparamos algumas estratégias para te ajudar a aplicar.

1. Marketing de Afiliados

Você com certeza já ouviu falar sobre o Marketing de afiliados. Se trata de uma maneira de indicação e também uma forma de incentivo a vendedores.

Esse benefício se trata da comissão que seus clientes recebem. A técnica funciona muito bem com influenciadores, produtores de conteúdo e pessoas que possuem páginas grandes com muitos seguidores e alta visibilidade.

Por fim, esses donos de páginas recebem uma comissão por cada venda realizada através do seu link de afiliado.

2. Embaixadores da marca

Você já pensou em ter um embaixador para sua marca? Saiba que isso é possível, e não é preciso pagar a ele para isso.

Um embaixador da marca é um cliente que gosta tanto do seu produto que divulga ele para seus seguidores.

Ele acredita tanto em sua solução que está disposto a investir seu tempo em divulgação para que o seu produto se torne cada vez mais conhecido.

Na maioria dos casos, os embaixadores possuem um público grande e podem alcançar muito público com sua divulgação.

3. Marketing de Influência

Aqui, falamos de pagamento do trabalho de influenciadores digitais. Você vai contratar uma espécie de “garoto propaganda” para sua empresa na internet.

Todos gostam de um influenciador. Eles são carismáticos, geram entretenimento, diversão e também muito engajamento.

Utilizando técnicas de copywriting em seus vídeos no Instagram ou Tik Tok, eles podem divulgar a sua marca como poucos e melhorar muito seus resultados.

As parcerias são feitas por muitas empresas e os resultados finais são muito satisfatórios.

Principais Dúvidas Sobre Referral Marketing

Qualquer empresa pode fazer o referral marketing?

Sim. O Referral marketing pode ser feito por empresas de todos os segmentos.

Como montar um sistema de indicação?

Você pode organizar seus processos de forma simples. A melhor forma para fazer isso é através de um formulário ou links próprios de cada indicação.

Como entrar em contato com influenciadores?

Geralmente, os influenciadores recebem contato via e-mail de assessoria ou parceria. Esse contato está visível sempre algum lugar do seu perfil, geralmente na bio do Instagram.

Como abordar um cliente de indicação?

É importante deixar claro que a abordagem está sendo realizada porque seu cliente demonstrou interesse em seu produto através da indicação. Essa prova social no início vai dar outra cara para a negociação.

Por fim, diga que recebeu o contato através do cliente, ou influenciador, e que vai tirar todas as dúvidas sobre a solução e suas vantagens.

Considerações finais

O Referral Marketing oferece a você outro motivo para compartilhar nessas plataformas e se comunicar com seus clientes – e não apenas para convidá-los a participar do seu programa.

Além disso, com boas referências, um bom poder de compartilhamento e muito engajamento, sua empresa pode atingir muito mais público todos os dias.

Por fim, espero que todo este conteúdo tenha te ajudado a aprender mais sobre o assunto. Se inscreva na nossa lista para receber aprender mais e ficar ligado(a) em tudo o que acontece por aqui.