Níveis de Consciência do Cliente: O que são? Como Aplicar?

Você sabe o que são os níveis de consciência?

Níveis de consciência de Marketing são metodologias que tem o objetivo de entender a mente do cliente e compreender toda a jornada de compra.

O consumidor possui alguns graus de conhecimento sobre o produto ou serviço. Em resumo, o nível de consciência é uma forma de classificar isso.

Neste artigo vamos falar sobre os níveis de consciência do Marketing e como aplicar essa estratégia no seu negócio.

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O que são os níveis de consciência?

O nível de consciência é, basicamente, o nível que o seu cliente está na jornada de compra. Por exemplo, se o seu cliente acaba de conhecer o seu produto, ele está em um nível de consciência do produto ou serviço.

Se ele já conhece ou já tem interesse em comprar, ele está em um outro nível. A análise de níveis de consciência busca classificar esses clientes para ter maior entendimento sobre a jornada desse cliente.

Qual é a importância dos níveis de consciência?

É importante considerar o nível de consciencia para ter uma comunicação melhor e entender muito mais o seu cliente. Além disso, quando você entende os comportamentos e toda a jornada do seu cliente, a venda se torna muito mais fácil e rápida.

Com isso, você pode anunciar e direcionar seus esforços somente nos clientes que você sabe que estão em um nível avançado e que estão mais propensos a comprar seu produto ou serviço através do marketing digital, ou do copywriting, ou do tráfego pago.

Quais são os níveis de consciência?

De acordo com Eugene Schwartz, existem cinco níveis de consciência. Vamos falar um pouco sobre cada um deles.

1. Inconsciente

O nível inconsciente é o cliente que ainda não conhece o seu produto ou serviço. Além disso, ele não sabe o que a solução pode oferecer para a sua vida, e em muitos casos, não conhece o problema.

2. Consciente do problema

Aqui, já falamos de um consumidor que de certa forma já sabe que possui um problema e precisa resolver.

Porém, ele ainda não sabe como fazer isso e quais métodos utilizar para chegar na resolução. Por exemplo, um vendedor precisa aumentar seu número de vendas mensais. Porém, ele ainda não conhece as ferramentas necessárias para chegar a esse objetivo.

3. Consciente da solução

Continuando, agora temos o cliente consciente da solução. Aqui, o consumidor sabe que tem um problema e sabe exatamente o que ele precisa para resolver esse problema.

Porém, ele ainda não conhece o produto. Aqui, o produto precisa ser apresentado a ele de forma direta.

4. Consciente do Produto

O cliente consciente do produto é um dos últimos da jornada. Nesse nível, ele sabe qual é o problema que possui, sabe como resolver e conhece o seu produto.

Neste nível, é importante retirar todo tipo de dúvida sobre o assunto e quais funcionalidades da sua solução são capazes de resolver o problema dele.

5. Mais consciente

Por fim, chegamos ao último nível de consciência. O consumidor mais consciente não tem dúvidas de que a sua solução é o que ele precisa para resolver seus problemas. 

Aqui, ele já tem a sua decisão tomada e basta seguir o processo para que ele se torne seu cliente.

É importante lembrar que alguns clientes já chegam nesse estágio, mas a grande maioria precisa passar por todos os níveis de consciência.

Níveis de consciência na prática

Agora que já entendemos quais são os níveis de consciência, vamos entender como aplicá-los na prática em seu negócio.

Os níveis são usados como uma forma de orientação para toda a comunicação da empresa. Isso significa que seus anúncios, campanhas, e-mails, posts de redes sociais e contatos por telefone serão baseados nesses níveis.

Você deve produzir conteúdo mais específico e educativo para quem ainda não conhece o seu produto. Tenha sempre o foco no problema e em como a sua solução resolve aquele problema.

Para quem já tem ciência do problema e sabe como resolver, você deve produzir conteúdos utilizando uma linguagem mais técnica, mostrando o porque da sua solução ser a mais completa e eficiente para ele.

Por fim, os clientes já conscientes do produto, você deve produzir conteúdo mais comercial, focado na venda.

Além disso, também se aplica aos clientes mais conscientes, que podem muito bem ser atingidos por anúncios e mensagens promocionais.

Principais Dúvidas Sobre Níveis de Consciência

Como medir nível de consciência?

É possível vender para um cliente sem que ele esteja avançado?

Porque avaliar nível de consciência?

Avaliando o nível de consciência do consumidor, você pode direcionar suas ações de forma correta. Você vai poder definir exatamente a maneira que o cliente recebe e o conteúdo que faz ele ter vontade de comprar o seu produto ou serviço.

Considerações finais

Em resumo, é extremamente importante ter uma jornada do cliente bem feita e conhecer muito bem os níveis de consciência do seu cliente.

Se o seu objetivo é ter um processo comercial muito mais automatizado, fácil e rápido, você deve conhecer os estágios e direcionar seus esforços específicos para cada um deles.

Todo o seu conteúdo, seja no YouTube, Instagram, Linkedin, Facebook, deve ser pensado no estágio em que o seu cliente está. Com isso, você terá total controle sobre isso e terá muito mais sucesso em seus processos.

Por fim, espero que esse conteúdo tenha te ajudado a entender um pouco mais sobre o nível de consciência do seu cliente. 

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